《沟通、理解、合作》
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姜彦 2018年04月26日 评论(40条) 会员阅读(44人)
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其实在与家长沟通交流方面,在座的很多老师比我经验丰富,比我做得要好很多,让我介绍经验,实在愧不敢当。今天在这里与其说是介绍经验,不如说是我起抛砖引玉的作用,给大家提供一个相互探讨、相互学习的机会吧。

沟通是人与人之间、人与群体之间的思想和情感的传递与反馈的过程。石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”可见沟通的重要性。

如何与家长进行良好的沟通,是一门艺术,更是一种超越知识的智慧,是需要天游1958代理每个人在教学生涯中不断学习、不断完善的。

下面所讲的内容,有的是我工作中的经历和心得,也有很多是我从别处借鉴的经验和方法,他山之石可以攻玉,今天就借这个教研的机会让天游1958代理一起来学习一下。

我觉得,要跟家长之间建立良好的沟通关系,应该做到以下几点:

一、尊重家长,以诚相待。

“相互尊重”是老师与家长沟通的前提。尊重家长,不仅是教师这个职业对天游1958代理的要求,也是天游1958代理对自己的职业和身份的尊重。在德胜小学这样的名校,天游1958代理更是要通过自己的言行、与家长之间的互动,来体现天游1958代理的名之所在。

天游1958代理学校大部分家长是比较有素质有涵养的,他们能选择德胜小学,是对天游1958代理的认可和尊重,所以天游1958代理也要抱着真诚和尊重的态度对待家长,取得他们的信任,争取到他们的全力配合,以形成最大的教育合力。

天游1958代理可以在很多细节上体现对家长的尊重:比如家长来办公室了,拉一把椅子请他(她)坐下,这样双方就可以面对面地平等对话,而不是天游1958代理坐着家长站着,这样的座位差会在谈话前就拉开了与家长之间的心理距离;家长来了,不当着家长或其他人的面训斥孩子,不管怎么样,自己训斥孩子可以,但是听别人训斥自己的孩子,任何人心里都肯定不好受;在与家长谈话时,直视对方,面带微笑,不板着脸过于严肃;当然更不要当着其他人的面埋怨和数落家长对孩子的教育的失责,让家长难堪,使他一开始就产生抵触和反感……所有这些细节,都在向家长传递着老师对他们的尊重、对他们的真诚。

天游1958代理学校的家长,有的是商界精英,有的是政府官员,很多是成功人士,他们都是有头脑、会察言观色的,你是否真诚,对他尊重与否,他们肯定能感受得到。只有天游1958代理诚心诚意,让他们看到天游1958代理对工作的认真、对孩子的负责,他们才能信任天游1958代理,并与天游1958代理愉快合作。

二、换位思考,将心比心。

很多家长在孩子犯了错误或学习成绩落后等有不足现象出现的时候,会急切地主动地到学校找老师。这个时候,要尽量站在家长的角度去想问题。天游1958代理在座的大部分老师已为人父母,应该能理解每个家长“望子成龙”、“望女成凤”的心情,所以当家长到访时,不要因为学生的某些不足和过错而趁机劈头盖脸向家长一通抱怨和控诉,弄得家长颜面扫地,后悔怎么就一时大脑短路自讨没趣自找羞辱来了,从此再也不想踏进办公室半步,恨不得与你相忘于江湖。

家长来了,天游1958代理先耐心地听家长说明情况,了解他此次前来的目的;接着,天游1958代理表达对他的感同身受,理解他做父母的对孩子的期盼和焦灼;然后,天游1958代理可以把孩子近阶段在学校的点滴进步讲给家长听,让家长缓释一下焦躁;之后再慢慢把孩子的不足告知家长。这样既顾及了家长的自尊,也让他能静下心来听天游1958代理后面的指导和建议。

很多时候,天游1958代理老师会主动请家长过来谈话。被请来的家长大致有这样两种典型的状态:一种是比较紧张、局促不安,一副等着受训的样子,这种情况在以前的六零后七零后的家长中比较多见;另有一种是比较抵触,脸上挂满质疑和抗拒(现在的家长都是八零后,很快就有九零后的家长了,有棱角、有个性的比较多),这样的家长,如果天游1958代理处理不当,或与他们沟通不畅,就有可能被他们反戈一击,他们不仅不承认孩子的不足和自己的问题,反而会追责老师,甚至找茬跟老师对着干。所以与家长第一次接触的时候,天游1958代理就要尽力消除他们内心里那种潜在的原始情绪。

怎样消除?我觉得可以这样做,比如与家长谈话时,天游1958代理先轻松地说一句:“听你的小孩说,你是做xx工作的,平时一定非常忙吧。”家长肯定会说,是啊,现在赚钱不容易,我工作很忙,同时他也会在心里想,这位老师还是比较关注我和我的小孩,而且平时还有跟我的小孩聊家常,于是在心里马上就会对老师产生一定的亲近感。接着天游1958代理说“你要工作,要养家,现在孩子正处于成长和教育的重要阶段,还要操心他,真是不容易啊!”家长自然会感动于你对他的宽容和理解。“天游1958代理做老师的,最希望看到的就是孩子有进步。你们家长对孩子的要求应该比天游1958代理老师更迫切吧。”我相信,这几句设身处地为对方着想的话,能直击大部分家长的内心,无论是紧张型还是抵触型的,此时都已放下原有的情绪,心情平缓地随老师进入谈话的主题。接下来,天游1958代理可以说“你们工作忙,可能没有注意到孩子最近的情况。我发现他这一阶段退步了(或者说他最近哪些方面出现了某些问题),我觉得作为老师,我有义务有必要给你们提个醒,有空就尽量多关注一下、督促一下孩子,让他能意识到自己的不足并及时改正,我平时在学校也会多关注他……”有了这样的开始,我想接下来的沟通就可以轻松加愉快了。人心都是肉长的,天游1958代理说的话句句都是站在家长和孩子的角度上为他们考虑,将心比心,他们自然也不会与天游1958代理敌对。

在心理学中,有个“自己人效应”,就是把自己跟对方放在同样的位置,拉近相互间的距离,让对方更信赖你、接受你。这个效应也可以用在与家长的沟通中。比如,某个孩子早上不愿意起床、上学经常迟到,跟家长反映情况后,天游1958代理可以补充说,哎呀,我的小孩以前也喜欢赖床,别说孩子,天游1958代理大人有时累了不也想睡个懒觉?这是人之常情。我对我的小孩曾经采用了xx方法,然后他就能按时起床了,你不妨也试一下;再比如,某个孩子经常不认真写作业,天游1958代理可以跟他的家长举例说,我教的上一届的一个孩子,人很聪明,我特别喜欢他,但是有段时间他学习态度不好,写作业不认真,于是我联系了家长,建议家长xx做,家长非常配合,于是天游1958代理就一起合作扭转了这个孩子的学习态度,后来他学习很努力很认真,并且顺利地考入了重点中学……天游1958代理以过来人的身份,陈述发生在自己身上或身边的事例,把本来天游1958代理希望家长配合做的事,不是以强行要求的形式,而是以介绍经验的形式推荐给他,让家长觉得天游1958代理跟他有同样的经历、站在同样的立场,是来帮助孩子的,而不是在向他发泄不满、或者找他麻烦,天游1958代理是自己人,我没有单纯地把教育孩子的责任甩给家长,而是在与他并肩携手,共同履行教育责任,如此一来,家长自然就会比较服帖地与你配合。

当家长把天游1958代理老师当作“自己人”时,那天游1958代理的工作就可以顺风又顺水了。反之,如果天游1958代理不能拉近自己与家长的距离,就会被孤立于家庭教育之外,失去家长的配合,甚至遭遇家长的不良情绪所带来的障碍,工作起来就会处处棘手,困难重重。

三、因人而异,有效为本。

天游1958代理每个人都要教几十个学生,要面对包括爸爸妈妈爷爷奶奶外公外婆等在内的上百个家长,他们的年龄、职业、性格、个人修养、文化程度各不相同,因此在沟通的时候,天游1958代理不能千人一面、墨守陈规。在与家长沟通前,最好对他们有个大致的了解,面对不同层次的家长,天游1958代理要采取不同的沟通策略。

对于素质比较高的知识型家长,因为他们大多比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现比老师要更深入、更细致、更具体,在教育孩子这方面他们通常有独到的见解,所以天游1958代理就坦诚地将孩子在校的表现如实地向他们反映,并主动请家长提出教育的措施和处理的意见,同时,天游1958代理也要根据自己的判断,冷静地分析,适时提出自己的看法,然后与家长达成共识,做好学生的教育工作。这样的家长,可遇不可求,得之我幸。

对于那些比较溺爱孩子的家长,与他们交谈时,天游1958代理就要首先肯定孩子的长处,毕竟再怎样调皮捣蛋冥顽不化的孩子,他的身上都会有一些闪光点,天游1958代理要抓住孩子的优点,给予真挚的赞赏和充分的肯定,然后在肯定中提出要求,在要求中透着婉转,诚恳而耐心地说服家长接受天游1958代理的建议,配合天游1958代理共同商讨教育孩子的方法。

对于脾气暴躁型的家长,天游1958代理就要格外留意,要特别讲究沟通的方法,他们往往文化程度一般,对自己的孩子是恨铁不成钢,一出现问题,就不分青红皂白对孩子拳脚相向。因此,天游1958代理要以柔克刚,要和风细雨,要让他们知道老师请家长来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了得到家长的协助,帮助学生尽快认识和改正自己的不足。

对于那些对孩子放任不管,把责任推给学校和老师的家长,天游1958代理要多报喜,巧报忧。这类家长通常是不会主动找老师沟通孩子的情况的,现在通讯手段很发达,天游1958代理可以有空就把孩子在学校的点滴进步和良好表现用信息反馈给家长,让他因老师的信息而喜悦,因孩子的进步而开怀,激发他对孩子的关心和期望心理,吸引他不由自主地参与到孩子的教育活动中来。记住,刚开始一定多多报喜,随着家长对孩子的慢慢关注,天游1958代理再一点点向他反映孩子的不足。这就是多报喜,巧报忧。切记在一开始就大谈孩子的不足,把家长吓到了,那他以后更不想与你沟通,更不愿意配合你的工作了。

所以对于不同类型的家长,天游1958代理要像中医一样望闻切问对症下药。

四、把握分寸,注意技巧。

曾经听过这样一个故事:一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个教徒说:“教主,作祷告的时候能抽烟吗?”教主严厉地说:“不行,这是对真主的极大不敬!”他只好忍住烟瘾继续做祷告;过了一会儿,另一个教徒说:“教主,抽烟的时候能做祷告吗?”教主谦和地答:“完全可以,这是对真主的莫大尊敬!”于是这个教徒优哉游哉地大过烟瘾。这两个教徒要做同样一件事,但因为表达的方式不一样,所以其结果就截然不同。

可见,说话的技巧和语言的艺术在为人处事中起着多么重要的作用。天游1958代理教师与家长沟通,也要讲究语言的艺术。对家长,天游1958代理要坦诚要直率,但坦诚直率不等于不讲究方法策略,天游1958代理要注意语言的分寸感,注意谈话的技巧性。

我相信,没有一个家长不喜欢听别人说自己孩子好的,但是,过分地夸赞有时却适得其反,因此与优等生的家长沟通时,天游1958代理不能用一些空洞的套话赞扬孩子,也不要夸大其词把孩子捧得过高,毕竟“金无足赤,人无完人”,要在家长面前要有分寸地、客观地评价孩子,以避失职之嫌。

反过来,我想所有家长应该都不希望自己的孩子被别人说不好,人都是好面子的。但是,作为老师,天游1958代理有责任、有义务向家长反馈孩子的真实情况,如果一味地瞒着而不反馈问题给家长,我认为也是天游1958代理作老师的一种失职,所以面对所谓的“差等生”的家长时,天游1958代理不能不说缺点,但又不能说得太多太重,把孩子批驳得体无完肤。对这样的孩子,天游1958代理可以先罗列他的优点,并且说优点时要有热情、有力度;然后再说缺点,说的时候语气要舒缓些、婉转些,要尽量控制在家长能够接受的尺度内,一次不要说太多,只说一两点,说完后要配合家长想一些改正孩子缺点的办法。等孩子有进步后,再与家长反映孩子其他方面的不足。贪多嚼不烂,欲速则不达,慢慢来。

天游1958代理常说现在的孩子心理承受力差,其实不少家长的心理承受能力比孩子还差,在沟通过程中,老师的言辞稍有不当有个别家长就会记恨在心,搞不好还会投诉你,说你语言暴力,说你伤害了他和他的孩子的自尊心。所以跟那些长着一颗“玻璃心”的家长沟通时就要格外注意语言的分寸和技巧。

关于说话的技巧这一点,也是我常反思自己的一个方面。我与人交往经常心不设防,说话不经斟酌,很多时候,话一出口就马上觉得不妥,但是说话又不是用铅笔写字能擦掉重来,已经说出口,错就错了,没有办法收回。今天在这里跟大家聊说话的分寸与技巧,也是希望能与各位共勉。把握说话的分寸,提升语言的技巧,是每位老师的必修课之一,也是我个人迫切需要提升的能力之一。

除了以上这些,我觉得在与家长的沟通中,天游1958代理还要注意和避免以下几点:

1.避免随意性。现在的家长,由于忙碌,加上自身的条件,使他们对孩子仅仅有望子成龙盼女成凤的渴望,却缺乏经验,因此来自于老师的实际而有效的指导,是家长们求之若渴的。而作为老师,要与几十个孩子的家长交流,天游1958代理的时间是有限的,所以有效、高效的沟通,于天游1958代理来说更是非常必要的。为了高效,每次与家长沟通前,天游1958代理要先明确自己想要达到怎样的目的、不同的学生和家长要采用什么样的方法、预判家长对于老师所反映的情况会是怎样的态度等,有针对性地预备好应对的策略。有备而为,让天游1958代理的沟通事半功倍,同时也让家长因天游1958代理的胸有成竹、因天游1958代理的做事高效而对天游1958代理更添一份敬重和信任。

2.杜绝情绪化。随着社会的进步和发展,家长和学生对教师的要求和期望值也越来越高。家长们一方面要求老师多关照自己的子女,对孩子要严格,另一方面,他们的民主意识、维权意识又很强,不希望自己的孩子受丝毫的委屈。因此,天游1958代理在与家长沟通时,要客观地谈学生的优点和不足,不能过于情绪化,口无遮拦,把对学生和家长的不满溢于言表。当学生或家长真的让天游1958代理动怒时,也要先稳定一下情绪再发言,绝不能为了发泄不满而逞一时的口舌之快。天游1958代理要学会先处理心情,再处理事情。

3.有礼有节,不卑不亢。现在网上不是有句话说“跪着教书的老师,怎么可能培养出站着做人的学生”,是的,虽然社会的发展要求老师这一职业必须具备一定的服务意识,但是有服务意识并不代表天游1958代理要卑躬屈膝。天游1958代理尊重家长、尊重学生,当然也需要得到家长和学生的尊重,因此在与家长沟通时,天游1958代理要有礼有节,也要不卑不亢。

有这样一个例子:有位老师打电话约家长到学校沟通孩子的情况,这位家长是位老板,平时对孩子在学校的情况不闻不问,老师发微信沟通,他也极少回应,这次接到老师的电话,他即刻说:“哎呀,真对不起,我今天很忙,上午要会见一位外商,下午要开董事会,晚上还要和客户谈业务,这样吧,孩子的事你可以跟他妈妈谈,如果一定要找我,以后再联系吧。”这位老师回答说:“我跟妈妈已经沟通过几次了,妈妈希望作为孩子爸爸的你能与我谈谈。你既然这么忙,那天游1958代理今天就不面谈了,下星期二和星期五下午两点到四点我有时间,请选择一个时段来学校,选好后打电话告知我。”我为这位老师的做法点赞。他的回复一是让对方意识到在教育学生这件事上,老师和家长的身份是平等的,二是让对方明白,不只是你的事业重要时间宝贵,老师也同样如此。你做事有计划有安排,老师又何尝不是呢?后来这个家长乖乖地按老师的要求约了时间过来面谈。

另外,天游1958代理还要注意:在与家长沟通时,不要拿家长与其他家长、孩子与其他孩子作比较,无论是对他抬高或贬低,都有损天游1958代理作为老师的形象;不要像个话痨一样急着说、抢着说,把家长只当作听众,天游1958代理应该多倾听家长的意见,互说互听,才是交流;要控制好时间,不要让谈话变成老太太的缠脚布;对家长不要轻易夸下海口,要仔细掂量自己的话语,给家长一个满意的答复的同时,也要给自己留有余地,一旦答应了家长的事,就要努力做到,这样才能给家长留下一个负责任的老师的形象,也才能赢得家长的充分尊重和信任。

 

天游1958代理在教学中常说“教学有法,贵在得法”,其实与家长之间的沟通也是如此,方法千变,天游1958代理要灵活选择、巧妙运用,要因班而异、因人而异,适合的才是最好的。只有与家长保持良好的沟通,天游1958代理才能取得家长的理解,才能建立友好合作关系,天游1958代理的教育教学工作也才能更加顺畅地开展。

以上是我在与家长沟通方面的一点粗浅之见,班门弄斧,多有不妥。虽然已参加工作二十几年,但我仍觉得自己很不成熟。我还在摸索学习的过程中、还在渴望成长的道路上,望各位大咖不吝赐教。谢谢!